Lemos tudo o que chega. Não podemos prometer um prazo de resposta — isto é uma ferramenta gratuita sem serviço de apoio por trás — mas um relato de erro claro com uma reprodução vai sempre mais longe do que uma queixa genérica.
Sobre o que escrever
- Alguma coisa está avariada
- O relato mais útil indica o teu navegador e a versão, o teu sistema operativo, o tamanho aproximado da imagem, e o que esperavas em comparação com o que aconteceu. Se falhar uma foto específica, descreve-a — «cabelo escuro sobre fundo escuro», «uma garrafa de vidro» — em vez de a enviares. Preferimos depurar a partir de uma descrição do que pedir-te um ficheiro.
- Uma funcionalidade de que precisas
- Sobretudo as que têm um trabalho concreto por trás: uma predefinição de exportação para um marketplace que nos escapou, um formato que não escrevemos, um passo do teu fluxo que aqui leva dez cliques e noutro sítio dois.
- Licenciamento e uso comercial
- O resultado é teu sem restrição nenhuma da nossa parte, e os termos dizem-no. Se a tua organização precisar disso por escrito, ou tiver dúvidas sobre as licenças dos modelos — os pesos do IS-Net estão genuinamente por resolver a montante —, pergunta.
- Privacidade
- Qualquer coisa sobre como a ferramenta lida com os teus ficheiros, ou uma afirmação da página de privacidade que aches errada. Essa última tratamos como urgente: é a coisa mais forte que dizemos sobre o produto.
Porque não há formulário de contacto
Um formulário tem de enviar para algum lado. Isso significa um servidor que aceita o que escreveste, o guarda e está sob o nosso controlo — exatamente aquilo que todas as outras páginas daqui dizem que não temos. Preferimos manter a afirmação verdadeira e obrigar-te a abrir o cliente de e-mail do que manter um backend só para ter uma página mais bonita.
Também é mais honesto quanto ao que acontece à mensagem: um e-mail é uma mensagem entre ti e nós, sem nenhum serviço de formulários de terceiros a registá-la pelo caminho. A política de privacidade e os termos de utilização cobrem o resto.